Scenariusz Make: ankieta NPS (Typeform/SurveyMonkey) → wynik 9–10 (promotor) → prośba o opinię Google → wynik 0–6 (detraktor) → alert handlowca + e-mail naprawczy → wynik 7–8 → nurturing e-mail. Wszystko automatycznie, bez ręcznej analizy.
Dla kogo
Idealny dla korporacji i firm, które regularnie mierzą NPS, ale ręcznie przeglądają wyniki i tracą czas na planowanie odpowiednich działań follow-up dla każdego segmentu. Rozwiązuje problem bierności po badaniu — każdy wynik NPS uruchamia natychmiastowe, właściwe działanie.
Plusy
- Każdy wynik NPS wywołuje natychmiastowe, właściwe działanie — koniec z biernym zbieraniem danych bez reakcji.
- Promotorzy przekierowani do opinii Google — bezpośredni, automatyczny wpływ na wizerunek online.
- Alert handlowca przy detraktora — możliwa szybka interwencja zanim niezadowolony klient napisze publicznie.
- Dashboard wyników w Google Sheets z historią — widoczne trendy NPS w czasie.
- Trzy segmenty, trzy ścieżki automatyczne — kompletna obsługa każdego możliwego wyniku ankiety.
Minusy
- Wymaga płatnego konta Typeform (przy większym wolumenie odpowiedzi darmowy plan jest niewystarczający) oraz konta Make.
- Skuteczność przy detraktora zależy od szybkości reakcji handlowca na alert — sam alert nie rozwiąże problemu niezadowolonego klienta.
- Segmentacja NPS (9–10, 7–8, 0–6) to standard Bain, ale różne branże mogą wymagać kalibracji progów.
Werdykt
Zamienia pasywne badanie NPS w aktywny system zarządzania satysfakcją klientów. Dla firm mierzących NPS regularnie to oczywisty krok w kierunku automatyzacji odpowiedzi na opinie — promotorzy piszą recenzje, detraktory dostają opiekę zanim problem eskaluje.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.